قطعی گسترده در "راجرز" باعث قطع شدن خدمات اینترنت و تلفن همراه در سراسر کانادا شده که همراه آنها خدمات دولتی و حتی سیستم‌های پرداخت مالی مشاغل و افراد را نیز از کار انداخته است.
این قطعی گسترده از اوایل صبح جمعه، حدود ساعت 4:40 به وقت شرق کانادا آغاز شده و هنوز نیز ادامه دارد. در حین تهیه این خبر حدود ساعت 10 شب جمعه، خدمات مرتبا قطع و وصل می‌شوند، تلفن‌ها هنوز راه نیافتاده‌اند و تازه خطوط اینترنت سیمی به کار افتاده‌اند. هر دو دفتر ایران استار در تورنتو در طول روز با قطعی کامل مواجه بودند.
 
گزارش کامل: افتضاح قطعی تلفن، اینترنت و تکست شرکت مخابراتی راجرز، کانادا را فلج کرد
"کی پریگ" معاون ارشد شبکه‌های دسترسی و عملیات راجرز، در این مورد گفت که هیچ تخمینی واقعی در زمان رفع این مشکل وجود ندارد و افزود: "نمی‌خواهم بگویم که امروز به‌طور کامل خدمات وصل می‌شوند یا نه، اما ما بسیار بسیار سخت تلاش می‌کنیم تا مطمئن شویم که همه چیز در اسرع وقت به وضعیت عادی بازگردد. ما در حال نزدیک شدن به یافتن ریشه اصلی این مشکل هستیم و با کلیه امکانات و نیروهایمان در تلاش برای بازگرداندن شبکه‌های خدماتی خود هستیم". او در ادامه گفت: "ما نمی‌دانیم که چگونه سطوح مختلف رفع مشکل و بازیابی شبکه که در سراسر کانادا در حال اجرایش هستیم، تاکنون کارساز نبوده است". راجرز جمعه شب احتمال نقش داشتن حمله سایبری در قطع خدماتش را رد کرد و صریحا در ایمیلی که به رسانه‌ها فرستاد گفت که خدمات بی‌سیمی و سیمی این شرکت تحت تاثیر قرار گرفته‌اند.
این شرکت تقریبا 9 میلیون مشتری تلفن همراه و 3 میلیون مشتری نیز در بخش کابلی و اینترنت بیزینس‌ها دارد که تقریبا همه آنها از کار افتاده‌اند. راجرز بزرگترین شبکه مخابراتی کانادا را داراست. این شرکت بعدازظهر جمعه در پاسخ به سؤالات مربوط به غرامت گفت که "این شرکت فعالانه به همه مشتریانش اعتبارات مالی خواهد داد"، اما جزئیات بیشتری ارائه نکرد. گروه ناظر نظارت بر اینترنت گزارش می دهد که کل ترافیک اینترنت در کانادا در صبح جمعه حداکثر به ۷۵% سطح عادی رسیده و قطعی راجرز حداقل 25% اینترنت کل کانادا را تحت تاثیر قرار داده اما گزارشات نشان می‌دهد کلیه خدمات راجرز که شامل طیف گسترده‌ای از تلفن همراه، تلویزیون و دیگر خدمات می‌شود نیز به شدت دچار وقفه شده‌اند.
دیگر شبکه‌های متعلق به راجرز مانند "فایدو" و "چت‌تر" نیز از کار افتاده‌اند و حتی برخی دیگر از شبکه‌ها که مستقیما توسط راجرز اداره نمی‌شوند، مانند خدمات تلفن اضطراری (911)، خدمات مسافرتی و بلیت، و حتی شبکه‌های انتقال مالی، نیز به مشکل برخورده‌اند بطوریکه پرداخت‌های داخل بانکی نیز انجام نمی‌شوند. متخصصان می‌گویند "قطع یک شبکه مخابرات سراسری که در ارتباط با دیگر شبکه‌هاست روی دسترسی دیگر شبکه‌ها و نیز دیگر خدمات قطعا تاثیر می‌گذارد". پرداخت‌های مالی با کارت‌های کاربری و یا اعتباری نیز بطور گسترده‌ای از دسترس خارج شده‌اند و به این مجموعه اضافه کنید خودپردازهای بانک‌ها، سایر شبکه‌های انتقال وجوه و حتی ایستگاه‌های رادیو و تلویزیونی در برخی نقاط را.
شرکت "بل" که دومین شرکت بزرگ مخابراتی کاناداست تایید می‌کند که این شرکت هیچ مشکلی در شبکه خود ندارد، اگرچه می‌گوید مشتریانش در اتصال به هر خدماتی که به طریقی در ارتباط با شبکه راجرز باشد، به مشکل برخواهند خورد. این شرکت در توییتر اعلام کرد: "شبکه بل عملیاتی است و تماس‌ها و پیامک‌ها بین مشتریان بل یا سایر ارائه‌دهندگان ما دچار مشکل نشده است". شرکت "تلاس" که سومین شرکت بزرگ مخابراتی کاناداست نیز اعلان کرد که شبکه‌اش مشکلی ندارد و فقط مشترکانی از شبکه‌اش که می‌خواهند با مشترکان راجرز تماس بگیرند دچار مشکل می‌گردند.
 
مشکلات 911
سرویس پلیس تورنتو نیز در توییتی اعلان کرد که مشتریان راجرز در این شهر که بزرگترین شهر کاناداست حتی برای اتصال به خدمات اضطراری 911 مشکل دارند، اما تاکید کرد که این مشکل فقط مختص شبکه راجرز و زیرمجموعه‌های آن است و در همه موارد دیگر سرویس 911 به درستی کار می‌کند. سایر خدمات اورژانسی در بیمارستان‌ها نیز وضعیت مشابهی را گزارش کردند و گفتند: "ما در حال کار برای حل این مشکلات هستیم".
یکی از سخنگویان سرویس پلیس شهر "فردریکتون" نیز گفت: "اگرچه خدمات راجرز در سراسر کشور دچار مشکل شده اما آزمایش‌های ما نشان می‌دهد که 911 هنوز کار می‌کند". مقامات شهری "وینیپگ" و "ونکوور" نیز تاکید کردند که خدمات اضطراری این شهرها عملیاتی هستند، اما به نظر می‌رسد که مشتریان شبکه راجرز نمی‌توانند از خدمات اضطراری استفاده کنند.
بر اساس قوانین کمیسیون رادیو تلویزیون و ارتباطات راه دور کانادا (CRTC) که از سال 2017 تایید و قانون شده است، کلیه شبکه‌های مخابراتی باید اطمینان حاصل کنند که همیشه کلیه تلفن‌های همراه، حتی اگر سرویسی نداشته باشند، بتوانند با 911 تماس بگیرند. این کمیسیون به درخواست اظهار نظر در این مورد که نقض قانون توسط راجرز است، پاسخ نداد ولی در یک توییت گفت که به دلیل قطعی راجرز، سرویس تلفن در سراسر کشور فعلا قابل اعتماد نیست.
 
خدمات دولتی هم قطع شدند
بسیاری از خدمات دولتی مانند پاسپورت‌ها و اداره مالیات که پیشتر با بحران رسیدگی به پرونده‌ها دست به گریبان بودند نیز قطع شده‌اند. اداره مرزبانی و گمرکات هم می‌گوید اپ "ورود به کانادا" که بعلت کرونا برای مسافران ورودی اجباری‌ست نیز از کار افتاده و از مسافران خواست اطلاعات خود را روی کاغذ همراه بیاورند. گزارشات نشان می‌دهند ادارات دولتی و بسیاری از بیزینس‌ها امروز از ظهر تقریبا تعطیل شدند. "مارکو مندیسینو" وزیر امنیت عمومی گفت که این قطعی بعلت حمله سایبری نبوده و حاضر به توضیح بیشتری در مورد موضع دولت در اینباره نشد اما "فرانسوا فیلیپ شامپین" وزیر علوم، صنعت و نوآوری گفت که دولت کانادا کاملا وضعیت را تحت نظر دارد.
"جگمیت سینگ" رهبر نیودموکرات‌ها گفت که این قطعی "به خوبی خطر یک قطبی و بی‌رقیب بودن یک شرکت در اقتصاد" را نشان می‌دهد و دولت باید بجای حمایت و حفاظت از سودهای نجومی این نوع شرکت‌های غول، به مردم بپردازد" و "میشل رمپل گارنر" از محافظه‌کاران نیز خواستار جلسه فوری مجلس برای "بررسی علل این حادثه و اطمینان از عدم روی دادن مجدد آن" شده است.
 
مردم: این قطعی "نامفهوم، قابل قبول نیست
کانادایی‌ها امروز جمعه گفتند که این قطعی برایشان غیرقابل قبول است. "اندرو روای" اهل تورنتو می‌گوید: "این نباید دوباره تکرار شود، باید سیستم‌ها تغییر کنند، چگونه می‌شود مطمئن شد که این مشکل مجددا رخ نخواهد داد؟". "رابرت هابشر" یکی از ساکنان اتاوا که از راجرز برای تلفن همراه و اینترنت خانگی خود استفاده می کند نیز گفت: "این غیرقابل درک است که شرکتی به بزرگی راجرز، اینهمه مدت قطع شود" و افزود که خوشحال است که همه خدماتش از راجرز نیست و حداقل اکنون می‌تواند ارتباطش را با جهان حفظ کند.
 
راجرز: غرامت می‌دهیم
راجرز در جمعه شب با اعلان رسمی "تاسف و پوزش" گفت که در حال به کار گیری کلیه امکاناتش در حل مشکل است. "وینسنت ولنتاین" تحلیل‌گر شبکه در بانک "تی‌دی" می‌گوید که این اتفاق ضربه سختی به اعتبار راجرز می‌زند به ویژه اینکه کلیه خدمات این شرکت از کار افتاده و هر چقدر که این قطعی بیشتر ادامه یابد، ضریب ریسک این شرکت برای سرمایه‌گذارانش بیشتر و میزان فروشش در آینده کمتر می‌شود. او می‌افزاید که این دومین و بزرگترین رخداد از این دست در راجرز در این سال‌ها بوده (اولین آن در اپریل 2021) که راجرز آن را به "یک به روزرسانی نرم‌افزاری" نسبت داده بود. در آن زمان راجرز گفت که غرامت می‌دهد و مجموعا 28 میلیون دلار غرامت به مشتریانش پرداخت کرد که به هر مشتری چند دلاری رسید.
این خرابی گسترده در راجرز از دید متخصصان مخابراتی و شبکه‌ای یک شکست کامل در نظر گرفته می‌شود که نشان می‌دهد برنامه‌های "جانشینی، بازیابی، تشخیص و رفع مشکل" این شرکت کارآیی ندارند. از سوی دیگر متخصصان می‌گویند که این شکست نشان می‌دهد سیستم‌های کانادا، از دولتی تا خصوصی و فردی چقدر در معرض خطر قرار دارند و به چه آسانی برای ساعات متمادی از هم می‌پاشند بدون آنکه حتی بتوانند مشکل را حدس بزنند.