شرکت آزمایشگاهی "لایف‌لبز" (LifeLabs) کانادا می‌گوید که برای بازیابی اطلاعات حساس هک شده میلیون‌ها مشتریش پس از حمله سایبری، به مجرمان باج پرداخت کرده است. "چارلز براون"، رئیس این شرکت، در نامه‌ای به مشتریان اطلاع داد که اطلاعات مربوط به حدود 15 میلیون نفر از آنها که عمدتاً در بریتیش کلمبیا و انتاریو بودند، احتمالا مورد دستبرد واقع شده است. این شرکت می‌گوید که برای نجات دادن اطلاعات بیماران و "با همکاری کارشناسان حمله سایبری و مذاکره با مجرمان" به هکرها باج پرداخت کرده است. در این نامه مشخص نشده که این حمله از کجا نشأت گرفته یا چه کسی مسئول آن بوده است.
ظهر سه‌شنبه آدریان دیکس، وزیر بهداشت بریتیش کلمبیا گفت که این استان برای اولین‌بار از این هک شدن در 28 اکتبر مطلع شده و در 7 نوامبر تأیید شد که اطلاعات خصوصی بیماران این استان درز کرده است. وی در پاسخ به این سؤال که چرا بیش از پنج هفته طول کشید تا این خبر به اطلاع مردم برسد، توضیح داد که وی نگران حملات ثانویه بوده و افزود: "به طور طبیعی، همه ما می‌خواهیم فوراً هرچه سریعتر مردم مطلع شوند... تنها دلیل تأخیر این بود که اطمینان حاصل شود که اطلاعات بیشتری  به خطر نیفتد و از اطلاعاتی که می‌تواند مورد محافظت قرار گیرد، محافظت کرده باشیم". وی گفت شرکت لایف‌لبز حدود 34% کل آزمایشگاه‌های بریتیش کلمبیا را در اختیار دارد.
دفتر کمیساریای اطلاعات و حریم خصوصی انتاریو و دفتر کمیسر اطلاعات و حفظ حریم شخصی بریتیش کلمبیا روز سه‌شنبه در بیانیه‌های جداگانه تأیید کردند که هر دو در حال تحقیق در مورد این حادثه هستند.
 
چه اطلاعاتی به سرقت رفته است؟
براساس نامه رئیس شرکت لایف‌لبز؛  نام، آدرس، تاریخ تولد، ایمیل، شماره کارت‌ خدمات درمانی، نتایج آزمایشات، نام‌کاربری و رمزهای عبور (پسورد) بیماران همگی مورد دستبرد واقع شده‌اند، اما او افزود که کارشناسان امنیت سایبری استخدام شده توسط این شرکت افشای عمومی هیچیک از اطلاعات فوق را تاکنون در فضای اینترنت ندیده‌اند. این نخستین حادثه در ارتباط با سیستم‌های رایانه‌ای این شرکت نیست؛ در ژانویه 2013 نیز اطلاعات پزشکی هزاران بیمار در "کاملوپس" بریتیش کلمبیا، مفقود شد! تا ژوئن همان سال هم شرکت اعتراف نکرد که یکی از هارد دیسک‌های رایانه‌ای این شرکت با اطلاعات بیش از 16000 بیمار ناپدید شده است. هارد دیسک مورد نظر نتایج الکتروکاردیوگرام‌های جمع‌آوری شده در سه مرکز این شرکت بین سال‌های 2007 و 2013 را در خود داشت.
شرکت لایف‌لبز می‌گوید که متخصصین حفظ حریم خصوصی در حال بررسی این حمله هستند؛ و در حالی که این شرکت طی سال‌های گذشته اقداماتی را در جهت تقویت دفاعی سایبری خود انجام داده اما از یک سال پیش بیمه رایگان سرقت هویت که شامل اینترنت هم ‌می‌شود را به در اختیار بیمارانش قرار داده است. این شرکت بزرگترین ارائه‌دهنده خدمات آزمایشگاهی تشخیصی طبی و تخصصی آزمایشگاهی در کانادا است.
گراهام ویلیامز که یک کارشناس فن‌آوری‌ست می‌گوید: "ما شاهد این نوع اتفاقات در تعدادی از بیمارستان‌های سراسر جهان بوده‌ایم. بسته به نوع اطلاعاتی که به سرقت رفته، نگرانی بیشتر در اینمورد است که از این نوع اطلاعات نه تنها می‌توان برای سرقت هویت یا کلاهبرداری پزشکی مورد استفاده قرار گیرد، بلکه قابلیت استفاده در اخاذی از بیماران را نیز دارد".