"مو عبدالهی" با همسر و دو پسرش در ۱۵ آگوست با پرواز "ایرکانادا" در فرودگاه "پیرسون" شهر تورنتو، از ایران به کانادا بازگشتند. آنها متوجه شدند که ۲ چمدان از ۶ چمدانشان گم شده و می‌گویند که پس از ۲ ساعت انتظار در بخش بارهای گم شده، به آنها گفته شد که ۲ روز دیگر چمدان‌های خود را دریافت خواهند کرد.
با این حال، عبداللهی می‌گوید، پس از تماس‌های متعدد با بخش خدمات مشتریان ایرکانادا در طی ۲ هفته گذشته، هنوز چمدان‌های خود را دریافت نکرده، اطلاعی از زمان بازگرداندن آنها ندارند و سر دوانده می‌شوند.
خانواده عبدالهی ۲ هفته پس از بازگشت از ایران به کانادا هنوز منتظر ۲ چمدان خود هستند
عبدالهی که در شهر "ویندزور" در غرب تورنتو و نزدیک مرز آمریکا زندگی می‌کند و صاحب یک پیتزافروشی است، می‌گوید: "البته که غرامت و پول مهم است، اما من اینجا در مورد ارائه خدمات به مشتریان صحبت می‌کنم. هیچ‌کس در ایرکانادا به ما پاسخ نمی‌دهد و هیچ‌کس از شرایط پیش آمده ابراز تاسف نمی‌کند و این به این معنی است که آنها اصلا به این موضوع اهمیتی نمی‌دهند". او افزود که در یکی از این چمدان‌ها یک دستگاه "گیم" ۵۸۰ دلاری و نیز یک لپ‌تاپ به ارزش حدود ۱,۵۰۰ دلار بوده که مال پسر نوجوانش "امیر" است که برای مدرسه هفته آینده‌اش نیاز دارد و اکنون وی مجبور است یک کامپیوتر جدید بخرد.
"کیمیا پیرمرادی" همسر عبداللهی می‌گوید: "ما روزی ۱۰ بار با ایرکانادا تماس می‌گیریم و فقط یک بار تلفن را جواب داده‌اند و گفتند که چمدان شما بعد از ۴ یا ۵ ساعت می‌آید. از این قول آنها ۳ تا ۴ روز می‌گذرد و امروز همچنان مثل ۲ هفته گذشته است، چیزی عوض نشده، هنوز چمدان‌هایمان را نگرفته‌ایم و نمی‌دانیم چه کاری باید انجام دهیم". سایر اقلام مفقودی آنها شامل لباس‌ها و سوغاتی‌هایی است که در ایران هنگام ملاقات با خانواده خریداری کرده‌اند که ارزش آنها را حدود ۳,۰۰۰ دلار تخمین می‌زنند.
عبداللهی می‌گوید اگر چمدان‌هایشان را پس نگیرد، برای جبران خسارت وارده اقدام خواهد کرد. هم او و هم همسرش گفتند که بعد از این تجربه‌شان دیگر با ایرکانادا پرواز نخواهند کرد و حاضرند تا برای پرواز با یک شرکت هواپیمایی دیگر حتی پول بیشتری پرداخت کنند اما دچار چنین مشکلاتی نشوند.
متخصصان و وکلا چه می‌گویند؟
"جان گرادک" کارشناس صنایع هوایی می‌گوید که حوادثی از این دست در تابستان امسال بسیار رایج بوده و این تاخیر در بازگرداندن چمدان‌ها برای همه رخ می‌دهد. او گفت از آنجایی که این خانواده در مسیر بازگشت از ایران از طریق استانبول در دوبلین هواپیما عوض کردند، مطمئنا چمدان‌ها هنوز در دوبلین هستند. او که هماهنگ کننده دانشگاهی برنامه مدیریت هوانوردی در دانشگاه "مک‌گیل" در شهر مونترال است، گفت: "جابجایی چمدان‌های مسافران در دوبلین در تمام تابستان دردسرساز بوده، دوبلین یک فرودگاه اصلی‌ست که کانادا ارتباط زیادی با آن ندارد به جز تابستان امسال که «هواپیمایی ترکیه»، «رایان ایر» و «ایزی جت» تعداد زیادی از ترافیک هوایی خود را به دوبلین منتقل کردند".
گرادک پیشنهاد می‌کند که این خانواده می‌توانند از ایر کانادا ادعای ضرر مالی کنند و گفت که گروه‌های گرفتن حقوق مسافران هوایی از شرکت‌های هواپیمایی نیز وجود دارند که می‌توانند به مسافران کمک کنند اما افزود که انتظار دارد چمدان‌ها یک هفته دیگر برسند و او شنیده که رسیدن چمدان‌ها از دوبلین تا ۲ ماه هم طول کشیده است. او پیشنهاد می‌کند هنگام سفر برای چمدان‌هایتان از "اپل ایر تگ" استفاده کنید تا بدانید که آنها در کجای دنیا هستند اگرچه حتی اگر بدانید کجا هستند، احتمالا به آنها دسترسی نخواهید داشت.
ایرکانادا چه می‌گوید؟
ایر کانادا گفت که در این موارد، مستقیما با مشتریان صحبت می‌کند زیرا هر پرونده‌ای به نوعی خاص خودش است اما این "پرونده بخصوص همچنان باز است". این شرکت در بیانیه‌ای در یک ایمیلی گفت: "به طور کلی، ما می‌توانیم بگوییم که اکثر مشتریان با چمدان‌های خود وارد می‌شوند و اجتناب از تاخیر در رسیدن چمدان‌ها اولویت اصلی ما است. ما به خوبی می‌دانیم که این تاخیر برای مشتریان ما مخرب و ناراحت کننده است".
در نامه ۱۹ آگوست این شرکت هواپیمایی به عبداللهی نامه نوشته و بابت تاخیر عذرخواهی کرده و گفته: "به دلیل تعداد زیاد درخواست‌های فعلی، ممکن است برگرداندن چمدان‌ها توسط نماینده ایرکانادا تا ۴۵ روز (۶ هفته یا یک ماه و نیم) طول بکشد".
با این حال، این شرکت هواپیمایی در تاریخ ۱۷ آگوست در وب‌سایت خود درباره جابجایی چمدان‌ها بیانیه‌ای متناقض ارائه کرده و گفته است: "در هفته منتهی به ۲۷ ژوئن، به ازای هر ۱,۰۰۰ مشتری، نرخ حمل نادرست تقریبا ۲.۵ برابر همان رقم در سال ۲۰۱۹ بوده است. در هفته منتهی به ۸ آگوست، این نرخ به طور کامل به سطح سال ۲۰۱۹ بازگشته و میزان موفقیت در جابجایی چمدان‌ها ۹۸% می‌باشد".
با این حال، عبداللهی می‌گوید، پس از تماس‌های متعدد با بخش خدمات مشتریان ایرکانادا در طی ۲ هفته گذشته، هنوز چمدان‌های خود را دریافت نکرده، اطلاعی از زمان بازگرداندن آنها ندارند و سر دوانده می‌شوند.
لطفا روی عکس تبلیغات زیر کلیک کنید؛ ادامه مطلب پس از این تبلیغات
خانواده عبدالهی ۲ هفته پس از بازگشت از ایران به کانادا هنوز منتظر ۲ چمدان خود هستند
عبدالهی که در شهر "ویندزور" در غرب تورنتو و نزدیک مرز آمریکا زندگی می‌کند و صاحب یک پیتزافروشی است، می‌گوید: "البته که غرامت و پول مهم است، اما من اینجا در مورد ارائه خدمات به مشتریان صحبت می‌کنم. هیچ‌کس در ایرکانادا به ما پاسخ نمی‌دهد و هیچ‌کس از شرایط پیش آمده ابراز تاسف نمی‌کند و این به این معنی است که آنها اصلا به این موضوع اهمیتی نمی‌دهند". او افزود که در یکی از این چمدان‌ها یک دستگاه "گیم" ۵۸۰ دلاری و نیز یک لپ‌تاپ به ارزش حدود ۱,۵۰۰ دلار بوده که مال پسر نوجوانش "امیر" است که برای مدرسه هفته آینده‌اش نیاز دارد و اکنون وی مجبور است یک کامپیوتر جدید بخرد.
"کیمیا پیرمرادی" همسر عبداللهی می‌گوید: "ما روزی ۱۰ بار با ایرکانادا تماس می‌گیریم و فقط یک بار تلفن را جواب داده‌اند و گفتند که چمدان شما بعد از ۴ یا ۵ ساعت می‌آید. از این قول آنها ۳ تا ۴ روز می‌گذرد و امروز همچنان مثل ۲ هفته گذشته است، چیزی عوض نشده، هنوز چمدان‌هایمان را نگرفته‌ایم و نمی‌دانیم چه کاری باید انجام دهیم". سایر اقلام مفقودی آنها شامل لباس‌ها و سوغاتی‌هایی است که در ایران هنگام ملاقات با خانواده خریداری کرده‌اند که ارزش آنها را حدود ۳,۰۰۰ دلار تخمین می‌زنند.
لطفا روی عکس تبلیغاتی کلیک کنید؛ ادامه مطلب پس از این تبلیغات
لطفا روی عکس تبلیغاتی کلیک کنید تا برای شما شماره بگیرد؛ ادامه مطلب پس از این تبلیغات
متخصصان و وکلا چه می‌گویند؟
"جان گرادک" کارشناس صنایع هوایی می‌گوید که حوادثی از این دست در تابستان امسال بسیار رایج بوده و این تاخیر در بازگرداندن چمدان‌ها برای همه رخ می‌دهد. او گفت از آنجایی که این خانواده در مسیر بازگشت از ایران از طریق استانبول در دوبلین هواپیما عوض کردند، مطمئنا چمدان‌ها هنوز در دوبلین هستند. او که هماهنگ کننده دانشگاهی برنامه مدیریت هوانوردی در دانشگاه "مک‌گیل" در شهر مونترال است، گفت: "جابجایی چمدان‌های مسافران در دوبلین در تمام تابستان دردسرساز بوده، دوبلین یک فرودگاه اصلی‌ست که کانادا ارتباط زیادی با آن ندارد به جز تابستان امسال که «هواپیمایی ترکیه»، «رایان ایر» و «ایزی جت» تعداد زیادی از ترافیک هوایی خود را به دوبلین منتقل کردند".
گرادک پیشنهاد می‌کند که این خانواده می‌توانند از ایر کانادا ادعای ضرر مالی کنند و گفت که گروه‌های گرفتن حقوق مسافران هوایی از شرکت‌های هواپیمایی نیز وجود دارند که می‌توانند به مسافران کمک کنند اما افزود که انتظار دارد چمدان‌ها یک هفته دیگر برسند و او شنیده که رسیدن چمدان‌ها از دوبلین تا ۲ ماه هم طول کشیده است. او پیشنهاد می‌کند هنگام سفر برای چمدان‌هایتان از "اپل ایر تگ" استفاده کنید تا بدانید که آنها در کجای دنیا هستند اگرچه حتی اگر بدانید کجا هستند، احتمالا به آنها دسترسی نخواهید داشت.
ایرکانادا چه می‌گوید؟
ایر کانادا گفت که در این موارد، مستقیما با مشتریان صحبت می‌کند زیرا هر پرونده‌ای به نوعی خاص خودش است اما این "پرونده بخصوص همچنان باز است". این شرکت در بیانیه‌ای در یک ایمیلی گفت: "به طور کلی، ما می‌توانیم بگوییم که اکثر مشتریان با چمدان‌های خود وارد می‌شوند و اجتناب از تاخیر در رسیدن چمدان‌ها اولویت اصلی ما است. ما به خوبی می‌دانیم که این تاخیر برای مشتریان ما مخرب و ناراحت کننده است".
در نامه ۱۹ آگوست این شرکت هواپیمایی به عبداللهی نامه نوشته و بابت تاخیر عذرخواهی کرده و گفته: "به دلیل تعداد زیاد درخواست‌های فعلی، ممکن است برگرداندن چمدان‌ها توسط نماینده ایرکانادا تا ۴۵ روز (۶ هفته یا یک ماه و نیم) طول بکشد".
لطفا روی عکس تبلیغات زیر کلیک کنید؛ ادامه مطلب پس از این تبلیغات
با این حال، این شرکت هواپیمایی در تاریخ ۱۷ آگوست در وب‌سایت خود درباره جابجایی چمدان‌ها بیانیه‌ای متناقض ارائه کرده و گفته است: "در هفته منتهی به ۲۷ ژوئن، به ازای هر ۱,۰۰۰ مشتری، نرخ حمل نادرست تقریبا ۲.۵ برابر همان رقم در سال ۲۰۱۹ بوده است. در هفته منتهی به ۸ آگوست، این نرخ به طور کامل به سطح سال ۲۰۱۹ بازگشته و میزان موفقیت در جابجایی چمدان‌ها ۹۸% می‌باشد".
بیشتر بخوانید:
- مسافران محترم اگر با این هواپیما پرواز می‌کنید، چمدان شما یک یا دو ماه بعد می‌رسد حتی اگر بدانید که کجاست
- داستان کامل: مسافرت پگاه خاکی و حمید سرآبادانی پدر و مادر ایرانی برای دیدن فرزندانشان به کانادا، تصادف، بدهی بیش از ۱ میلیون دلاری و وکلای ایرانی که برایشان قوانین را شخم می‌زنند
- ایرکانادا غرامت تاخیر یا لغو پروازهای قبلی و از این پس خود را نمی‌پردازد
- مسافرین محترم توجه فرمایند؛ دولت کانادا مجددا قوانین سفر را بطور موقت عوض کرده است
- هر دو خلبان این هواپیما در ارتفاع ۳۷,۰۰۰ فوتی با ۱۵۴ مسافر خوابیدند و از فرودگاه رد شدند
- ترودو نخست وزیر کانادا ماه گذشته به جز ۱۱ روز، باقی روزها را در هوا گذرانده است
- مسافران عزیز توجه فرمایند: در ۳ روز از ۵ روز گذشته خطوط هوایی و فرودگاه‌های کانادا بدترین‌های جهان شدند
لطفا روی عکس تبلیغات زیر کلیک کنید؛ ادامه مطلب پس از این تبلیغات
 |
