هنگامی که "شیلا مک ایزاک" 79 ساله، بهار گذشته در حال تماشای برنامه تلویزیونی بود، تصور نمی‌کرد نتیجه نهایی دیدن این برنامه تقریباً به سود حداقل 4000 دلاری او منجر شود. این شهروند "دارت‌ماوس" نوا اسکوشیا ماه‌ها طول ‌کشید تا توانست پولی را که نمی‌دانست و از حسابش کم می‌شد را پس بگیرد، در طول این روند بارها به او گفته شد که پرونده‌اش بسته شده ولی او همچنان ادامه داد تا به پول خود رسید.
برنامه تلویزیونی مورد بحث مربوط به بیمه کارت‌های اعتباری بود‌، بیمه‌ای که در صورت از دست دادن شغل یا بیمار شدن‌، بانک‌ها به عنوان راهی برای کمک به پرداخت بدهی کارت‌های اعتباری به مشتری پیشنهاد می‌دهند. در این ماجرا ذکر شده بود که‌‌ بدون در نظر گرفتن اسم بانک‌ نرخ‌ بیمه می‌تواند گران باشد‌ و ممکن است تنها حداقل پرداخت ماهانه یا درصد کمی از مانده را پوشش دهد نه تمام مبلغ را. این برنامه در مورد افرادی بود که بدون اطلاع خود در آن ثبت‌نام کرده بودند و ماهانه بابت آن مبلغی را پرداخت می‌کردند که به مرور زمان هزاران دلار شده بود.
"مک آیزاک" در مصاحبه اخیر گفت: "من برای چند هفته‌ در خصوص این موضوع کاری انجام ندادم ولی هرچه بیشتر به آن فکر می‌کردم مطمئن می‌شدم که من باید جزو همان افرادی باشم که پولی پرداخت کرده‌اند ولی این پرداخت سودی برای آنها نداشته است".
به همین دلیل او صورت حساب‌های بانک "آر‌بی‌سی" خود را بیرون کشید و متوجه شد که او مبلغی را به عنوان "بالانس پروتکتور" ماهیانه پرداخت می‌کند که بانک در خصوص آن با او توافقی نکرده است. او به شعبه محلی خود رفت‌، اما کارمندان آنجا وی را به "ویزا" ارجاع دادند، که به نوبه خود ویزا او را به شرکت  "اشورنت" ارجاع داد‌، شرکتی که بیمه کارت‌های اعتباری آر‌بی‌سی را بعهده دارد، به او گفته شد که آنها آن را بررسی می‌کنند. وی گفت در همین رابطه زنی به نام" بورلی" از اشورنت با او تماس گرفت و مکالمه ضبط شده‌ای را که قبلاً با مک ایزاک انجام شده بود را پخش کرد در آن فروشنده سعی داشت محصولی را به او بفروشد.
مک ایزاک گفت: "آن صدا من بودم سال‌ها قبل با مردی صحبت کردم که تمام مزایای محافظت از حساب را به من توضیح می‌داد و من در جواب گفتم که من متوجه شدم ولی من نگفتم که قرارداد را امضا می‌کنم‌". در این تماس بورلی‌، به مک ایزاک گفت به این ترتیب پرونده بسته شده است. مک ایزاک از بورلی خواست توافق‌نامه خرید بیمه را برای او بفرستد که البته هرگز فرستاده نشد در عوض بورلی مجددا با او تماس گرفت و گفت پرونده بسته شده و در صورت عدم رضایت او می‌تواند با بازرس بانک تماس بگیرد.
به مک ایزاک بعد از تماس با بازرس بانک گفته شد که پرونده وی در حال بررسی است و کمتر از دو هفته بعد بانک با او تماس می‌گیرد و گفته می‌شود که مبلغ 3300 دلار به او بازپرداخت می‌شود. سخنگوی بانک آر‌بی‌سی‌ در نامه‌ای گفت: "بانک از هرگونه سردرگمی و مشکلی که برای مشتریان در این خصوص پیش آمده عذرخواهی کرده است".