ترجمه ایران استار - مشتریان شرکت "بل" می‌گویند قیمت‌های تضمین شده شرکت بل در حال افزایش است و بل در پاسخ می‌گوید در قراردادها آمده که این شرکت هر زمان که بخواهد می‌تواند قیمت‌ها را افزایش دهد.
یک مرد تورنتویی که توسط این غول مخابراتی کانادا اغوا شده بود، پس از ثبت قرارداد کنار درب منزلش، از طرف فروشنده‌ی بل مطمئن شده بود که قیمت‌ها‌ برای دو سال ثابت باقی می‌ماند، اما برخلاف این اطمینان، پس از گذشت تنها شش ماه قیمت‌ها افزایش یافت.
"گینامارکو مینیچیلو" در ماه مه گذشته قرارداد 2 ساله‌ای را امضا نمود که در آن شرکت بل بعد از نصب کابل نوری در محل یک بسته شامل تلویزیون و اینترنت و تلفن را با قیمت 100 دلار در ماه می‌فروخت. در هنگام خرید بسته فروشنده به گینامارکو اطمینان داده بود که این قیمت در طول مدت 2 سال ثابت باقی خواهد ماند.
مینیچیلو می‌گوید: "فروشنده به من گفت که قیمت‌ تضمین شده 100 دلار در ماه برای دو سال باقی خواهد ماند. خوب به نظر من معامله خوبی بود بنابراین من خدمات راجرز را لغو کردم."
در ماه اکتبر، مینیچیلو متوجه شد که صورتحساب ماهانه‌اش برای خدمات تلویزیونی‌اش 3 دلار در ماه افزایش یافته است .اما از آنجاییکه قیمت دو ساله تضمین شده بود، تصور می‌کرد که این یک اشتباه است و برای تصحیح این اشتباه با خدمات مشتریان بل تماس گرفت. پس از گذراندن حدود دو ساعت پای تلفن با بل متوجه شد که در قرار داد 2 ساله بل در هر ماه 25 دلار تخفیف در نظر گرفته است و تحت شرایط قرار داد بل می‌تواند این تخفیف را کم کند.
مینیچیلو می‌گوید: "در اینجا برنده شرکت بل و بازنده من هستم چون قراردادی را امضا کردم که در آن آنها هر زمان که بخواهند می‌توانند مبلغ قرار داد را تغییر دهند و من در صورت لغو قرار داد باید جریمه آن را نیز پرداخت کنم".
مینیچیلو که پیمانکار ساختمان است می‌گوید در کسب و کار ما در صورتی که قراردادی با مشتری امضا می‌کنیم نمی‌توانیم مبلغ آن را افزایش دهیم.
اکثر مشتریان بل می‌گویند که اطلاعات نادرست در اختیار آنها گذاشته شده است و آنها فریب خورده‌اند. بعضی‌ها می‌گویند ساعت‌های بی شماری را به صورت تلفنی با خدمات مشتریان بل تلف کرده‌اند، تا صورتحساب جدید خود را به قیمت اصلی که به آنها وعده داده شده بود کاهش دهند.
"لیزا لاوی" از مشتریان قبلی شرکت راجرز در اتاوا می‌گوید وقتی خدمات اینترنت و تلویزیون را از بل خریدم نمی‌دانستم این قیمت برای کانال‌های پایه است و مجبور هستم برای کانال‌هایی که قبلا داشته‌ام هر ماه مبلغ 100 دلار اضافه‌تر پرداخت کنم. حالا مجبورم هر ماه با بل تماس بگیرم تا مبلغ قرادادم را ثابت نگه دارم .
مشتریان علاوه بر داشتن مشکل بر سر قیمت قرارداد کانال‌ها و همچنین سرعت اینترنت وعده داده شده در قرارداد را هم دریافت نکرده‌اند. پس از این بررسی و تماس با شرکت بل، این شرکت گفت که این بند بطور وضوح در قرارداد بیان شده است. در ضمن تعدادی از مشتریان موفق شده‌اند مبلغ قراردادهایشان را به قیمت اولیه باز گردانند.