ترجمه ایران استار- تیم‌هورتون می‌گوید که نشتی موجود در درپوش‌های لیوان‌های قهوه‌اش را ازبین می‌برد. مدیر عامل تیم هورتونز از درپوش‌های نازک قهوه‌ای ‌که دائم در حال نشتی هستند و‌ در 20 سال گذشته تغییر چندانی نداشته خسته شده است‌ البته نشتی و نامطمئن بودن این درپوش‌ها ‌او را تحت فشار قرار داده تا فکری برای طرح جدید آنها کند.
"الکس ماکدو" مدیر عامل تیم هورتونز روز پنج‌شنبه گفت: "‌شش طرح مختلف درپوش قابل بازیافت با نقش برگ درخت افرا مورد آزمایش قرار گرفته است آزمایش درپوش جدید توسط هزاران نفر انجام می‌گیرد این افراد هزاران کیلومتر راهپیمایی می‌کنند و هزاران بار از پله بالا و پایین می‌روند‌ تا در آخر نتیجه‌گیری شود کدام طرح کمترین نشتی را دارد".
ماکدو گفت: "اگر ما این تغییرات را انجام ندهیم، از رقبا عقب می‌افتیم تنها گروهی که در اثر این تغییرات آسیب می‌بینند  مغازه‌های خشکشویی و کارواش‌ها هستند که مشتری کمتری خواهند داشت تغییر درب لیوان‌های قهوه فقط یک از جنبه‌های برنامه شرکت، برای پذیرفتن اشتباهات گذشته است، بعضی از این اشتباهات باعث شده که ما از رقبای خود عقب بمانیم و ما باید‌ تغییرات قابل توجهی را به نفع مصرف‌کنندگان خود انجام دهیم".
ماکتو و "دانکن فالتون" مدیر عامل رستوران‌های رنجیره‌ای بین‌المللی‌، در دیدار با مطبوعات کانادایی گفتند:"‌مشتریان به زودی بسته‌بندی‌های جدید دوستار محیط زیست را خواهند دید.".
این طرح بخشی از تغییراتی است که اخیرا اعلام شده مانند صبحانه‌های تمام روزه، لیست غذا برای بچه‌ها، تحویل در محل، کیوسک‌های الکترونیکی و برنامه‌های حمایت از مشتریان است.
این تغییرات حاصل ساعت‌ها جلسه مدیران ارشد با توجه به بازخورد گرفته شده از مشتریان بوده است.
فالتون گفت: "مدیر بازاریابی ما طرح بسته‌بندی را تغییر داده است البته او عاشق "بوستون کِریم" است هر روز من او را تماشا می‌کنم بوستون‌کِریم خود را می‌خرد و زمانی که می‌خواهد آن را از پاکت خارج، و نوش‌جان نماید متوجه می‌شود که شکلات آن به داخل پاکت چسبیده است در واقع این بدترین حالت سِرو یک شیرینی تازه با لایه شکلات می‌باشد ".
او و ماکتو گفتند اقدام برای تغییر بسته‌بندی در ماه‌های اخیر به اجرا گذاشته شده است، زیرا طرفداران محیط زیست از رستوران‌ها خواسته بودند از نی پلاستیکی استفاده نکنند مگر مشتری آن را درخواست کند .
ماکتو گفت:" نمی‌داند طرفداران محیط زیست چه نوع بسته‌بندی را در نظر دارند ولی ما باید نیاز آینده را در نظر بگیریم این شامل نوع استفاده از پلاستیک در برندی خاص می‌شود چون این گروه مخالف اخیرا به همین خاطر از نیمی از شعب تیم هورتن شکایت کرده‌اند".
انجمن بزرگ بین‌المللی فرانچایزهای شمالی با تیم‌هورتون در مورد کاهش مزایای کارکنان پس از افزایش حداقل دستمزد در انتاریو، به طور جدی بحث کرده است و ماکتو از قبل قول داده بود تا همه چیز را اصلاح می‌کند.
ماکتو گفت: "ما نباید این نام تجاری معتبر را‌ جلوی چشم عموم مردم بی‌اعتبار کنیم چون 1500 خانواده به صورت مستقیم ‌به این برند وابسته‌اند تا زندگی کنند و ما باید تمرکزمان بر سود دهی و‌ رضایت مشتریان باشد.
فالتون گفت: "او قصد دارد این کار را با برنامه بازاریابی جدیدی در سال جاری با تمرکز بر داستان‌های واقعی، از جمله در مورد یک تیم هاکی "کنیا" که با تجهیزات کم در مراکز خرید بازی می‌کند، برپا کند، هورتون کمک می‌کند تا بازیکنان این تیم‌ با ستاره‌های "ان‌اچ‌ال" دیدار کنند.
خاطره دیگر یکی از کارکنان تیم هورتن، در مورد یک دختر مبتلا به اختلالات شنوایی است که اغلب پس از مدرسه با دوستان خود به تیم‌هورتون سر می‌زده و برای خرید یک دونات یا یک شکلات داغ مشکلات زیادی داشته است.  او در فصل زمستان سعی کرده بر روی بخار شیشه سفارش خود را بنویسد و هفته بعد او به همان خانمی مراجعه می‌کند که دفعه قبل او را سِرو نموده است".