ترجمه ایران استار - معاون قضایی حکم داد که قرارداد کلامی مرد اهل تورنتو با سرویس‌دهنده ‌اینترنت‌ "بل" قابل تغییر نیست و شرکت نمی‌تواند در‌ قرارداد‌ی که بعدا به او ایمیل شده مبالغ توافقی را عوض کند. "ویلیام دی‌سی لاسیا" معاون قضایی یک دادگاه کوچک تورنتو گفت‌: "تلاش شرکت بل برای تحمیل شرایط جدید پس از یک قرارداد کلامی که قیمت ماهانه برای 24 ماه را تضمین می‌کرده یک نوع دستکاری غیر قابل قبول {در قرارداد} است".
این موضوع در ماه نوامبر سال 2016 شروع شد، زمانی که "دیوید رامزی" از مشتریان بل، در مورد خدمات تلویزیون و اینترنت ارائه شده توسط این شرکت سوال کرد. نماینده فروش به رامزی گفته بود که او می‌تواند خدمات کابل نوری و سرویس اینترنتی بل را با پرداخت 112.90 دلار در ماه تحت یک قرارداد ‌24 ماهه دریافت کند این اعداد بالا نخواهند رفت، نماینده فروش به او گفته بود که موضوع صحبت و قرار داد را تحت یک ایمیل برای او خواهد فرستاد. اما زمانی که ایمیل به دست او رسید متوجه شد که‌ قیمت‌ها با آنچه که صحبت کرده بودند کاملا متفاوت است، بل در داخل ایمیل اعلان کرده بود که حق تغییر قیمت را برای خود محفوظ داشته و می‌تواند بعد از گذشت 2 ماه قیمت‌ها را افزایش دهد.
رامزی می‌گوید: "من از دیدن این قرار داد خیلی عصبانی شدم چون آنچه که ما توافق کرده بودیم در این قرار داد نیامده بود‌". رامزی با بل تماس گرفت و گفت که این قرارداد بر اساس صحبت‌های انجام گرفته بین او و کمپانی بل نبوده است. ولی آنها به او گفتند همه باید افزایش قیمت خدمات را پرداخت کنند‌. برای پیگیری قانونی قضیه ‌او خواستار تماس تلفنی ضبط شده شد که در آن مکالمات، نماینده خدمات مشتریان به او‌ صراحتا یک قیمت ثابت را برای دو سال، پیشنهاد داده بود. رامزی پس از این که از این سری صحبت‌ها نتیجه‌ای نگرفت‌، به موسسه خدمات مخابراتی و تلویزیونی "سی‌سی‌تی‌اس" که بر ارتباط بین مشتریان و ارائه‌دهندگان خدمات مخابراتی نظارت می‌کند، شکایت کرد.
در یک تبادل ایمیلی طولانی، یک سخنگوی سی‌سی‌تی‌اس  اصرار داشت که بل حق افزایش قیمت‌ها را دارد به این ترتیب رامزی از مکاتبه با این موسسه نیز نتیجه‌ای نگرفت. سی‌سی‌تی‌اس پرونده رامزی را نیز مختومه کرد. رامزی می‌گوید: "من نمی‌توانستم باور کنم آنها استدلال‌های من را در نظر نگرفتند، حتی به بخشی از قانون نیز که برایشان فرستاده بودم بی‌توجهی کردند". رامزی بعد از مشورت کردن‌ با دو نفر از دوستان وکیل خود که قرارداد کلامی را کافی می‌دانستند تصمیم گرفت شکایت خود را به دادگاه‌‌ ببرد.
وی همچنین تصریح کرد که او تنها کسی نبود که نگران نحوه قیمت‌گذاری شرکت بل بود. بیش از 100 شکایت مشابه از مشتریان به برخی رسانه‌ها رسیده بود که مشتریان در آنها می‌گویند فروشندگان بل متعهد شده‌اند که قیمت ماهانه تضمین شده‌ای را به آنها بدهند ولی بعد از دریافت ای‌میل، آنها با قیمت‌های دیگری روبرو شده‌اند.
مشتریان از سایر سرویس دهندگان‌ مانند "راجرز" و "تل‌آس" نیز به همین میزان شکایت داشتند. براساس گزارش اخیر سی‌سی‌تی‌اس بین ماه‌های اوت 2017 و ژانویه 2018 موضوع اول شکایت از بین 2000 شاکی‌ این بود که ارائه‌دهندگان خدمات اینترنتی و تلویزیونی، اطلاعات گمراه‌کننده‌ای به آنها داده‌اند و یا تمام شرایط قرارداد را فاش نکرده‌اند.
قبل از اینکه پرونده رامزی به دادگاه برسد شرکت بل پیشنهاد 300 دلاری به او داده بود تا وی از این موضوع گذر کند، ‌تقریبا مبلغی که ‌رامزی می‌بایست در مدت 2 سال بیشتر از توافق لفظی اولیه به بل پرداخت می‌کرد. او می‌گوید: "من می‌خواستم یک قاضی بر اساس این پرونده حکم کند و اگر من برنده شدم دیگران نیز از آن استفاده خواهند کرد". سه هفته قبل از تاریخ دادگاه مجددا‌ بل با رامزی تماس گرفت و این بار برای حل و فصل اختلاف پیشنهاد 1000 دلاری به او داد‌ ولی در عوض او مجبور بود توافق محرمانه‌ای را امضاء کند. او گفت: "من فکر کردم که این پرونده به نتیجه می‌رسد و جنگیدن به خاطرش ارزشمند است".
رامزی در 19 مارس در دادگاه تورنتو حاضر شد‌ و مدارکش را ارائه داد. در مقابل وکیل بل ادعا کرد که کمی پس از صحبت با رامزی ایمیلی که بطور قانونی قابل قبول است به وی ابلاغ گشته و در آن صراحتا به افزایش قیمت اشاره شده است. قاضی گفت که به نظر او بل یکطرفه نمی‌تواند شرایط جدیدی را به قرارداد دو طرفه اعمال کند... و اعمال شرایط جدید به زور قابل اجرا نیست. او گفت: بل حق دارد تغییرات قیمتی را اجرا کند اما نه در شرایطی که پرداخت و قراردادی با مدت مشخص بین دو طرف رد و بدل شده باشد، و این تغییرات قابل اجرا نیستند. بدین ترتیب بل به رامزی 1110 دلار بعنوان خسارت خواهد پرداخت.
پس از این رای دادگاه، سی‌سی‌تی‌اس در یک عقب‌نشینی کامل اعلان کرد که از نظر آنها قرارداد لفظی بین آن دو معتبر بوده است.
بدین ترتیب زمینه برای شکایات بیشتری بر علیه بل و دیگر کمپانی‌های که با مشتریانشان اینگونه عمل کرده‌اند باز شده است.